Refund policy

Política de Devolución

Tu satisfacción es de gran importancia para nosotros y deseamos evitar cualquier inconveniente con nuestros clientes. Sin embargo, como en la vida, no todo es color de rosa y en ocasiones hay situaciones que ocurren que debemos solucionar, como por ejemplo: un pedido extraviado, un artículo dañado o defectuoso, o un artículo enviado incorrectamente, entre otras. Nuestro compromiso es ofrecerle al cliente una política de devolución donde todas las decisiones relacionadas estén sujetas a las leyes aplicables y conforme a la ley.

Devoluciones o Cancelación 

Toda orden es final, no aceptamos cambios ni cancelaciones. Solo aceptamos la devolución de un producto que le haya llegado al cliente dañado o defectuoso (roto), erróneo al solicitado en su pedido o responderemos a un pedido que se ha extraviado.

Reembolso

No ofrecemos devolución de dinero. Solo ofrecemos un crédito o cupón en la tienda virtual por el valor del producto devuelto para que lo redimas en la tienda a tú gusto.

Procedimiento de Devolución

Una vez te llegue tu pedido y entiendas que hay algún problema con un producto, debes enviarnos un correo electrónico a madretierra.jabones@gmail.com indicando el número de pedido, el producto a ser devuelto y el motivo de la devolución (le recomendamos enviar fotos o videos adjunto al email). Una vez hayas notificado la situación, deberás recibir un email de aceptación por parte del departamento de servicio al cliente de Madre Tierra Jabones LLC, indicando la autorización de la devolución. NO SE ACEPTAN devoluciones sin la debida notificación y autorización de servicio al cliente.