Shipping policy

 

Políticas de Envío y Recogido en Tienda

Nuestro compromiso con el cliente es la calidad. Nosotros trabajamos la orden luego de que usted haya completado y pagado su pedido. Por otro lado, tenemos ciertos productos que no están disponibles al momento o en “Stock”, por lo que de un mismo pedido usted puede recibir uno o varios paquetes. Nuestro tiempo promedio de envío estimado es de 7 a 10 días laborables en entregar el paquete al USPS para el trámite correspondiente. Estos tiempos estimados son para envíos a Puerto Rico y USA.

Sin embargo, esto es solo una estimado de días y el producto puede llegar antes o después de este margen, dependiendo de diversos factores.

Tiempo de Procesamiento del Envío

Queremos asegurarnos de que reciba sus productos lo más rápido posible, por lo que procesamos nuestros pedidos en un plazo de 7- 10  días laborables, luego los entregamos al USPS para el trámite correspondiente.

Confirmación de envío

Durante el proceso de envío, recibirá de 2 a 3 correos electrónicos que incluyen un recibo con la confirmación del pedido; un aviso de cumplimiento y un aviso de envío si el seguimiento del paquete está disponible. Si usted no recibe dichas notificaciones puede que haya ingresado un correo electrónico incompleto o incorrecto. Si ese fuese el caso, puede contactarnos en nuestra página de contacto en la tienda virtual o a través de correo electrónico a madretierra.jabones@gmail.com

Rastreo del Pedido

En nuestra tienda virtual hay una página habilitada donde puede encontrar la información actualizada de su pedido. Coloque el número de seguimiento que se enviará a su correo electrónico luego de procesar el pedido y listo.

Costo del Envío

Por el momento no tenemos política de envío gratuito. El sistema está automatizado para que cuando usted realice el pedido se le cobre una cantidad determinada por los productos en la canasta y la cantidad dependerá desde donde se esté enviando el producto y hacia el destino que corresponde a entregarse.

Retiro en tienda

Todas las órdenes para retirar en tienda, tardan de 2-4 días laborables en ser preparadas. El sistema le enviará un mensaje cuando la misma esté lista para recoger. A partir de la notificación de retiro, las órdenes tienen que ser recogidas en o antes de 1 MES desde que fueron pagadas. Si tienen algún inconveniente puede comunicarse con nosotros para coordinar el envío y costear el mismo. Toda orden no reclamada en este periodo será DECOMISADA, el dinero no será reembolsado, ni daremos crédito en la tienda. 

Al recoger debe presentar ID con foto y mostramos la confirmación recibida.